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Eine Customer Experience entwickelt sich aus vielen Erfahrungen

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Kunden erwarten eine nahtlose Customer Journey - personalisierte Interaktionen, jederzeit und über alle Devices, Produkte und Services hinweg. Grundlage dafür ist das Vorhandensein von vollständigen Kundenhistorien. Wie die aktuell veröffentlichte CRM-Studie von ADITO, für die 188 Unternehmen in sechs Branchen befragt wurden, zeigt, verfügen heute bereits über 68% der Unternehmen über diese Daten. Die Herausforderung besteht allerdings darin, dass oft der strategische unternehmensweite Ansatz für ihre Nutzung fehlt. Worauf sollten Geschäftsführer, Vertriebsleiter und IT-Experten also bei der Implementierung von CRM-Systemen achten?

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What‘s new: Aurea CRM 10 - Highlights des Major Release

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Das neue Major Release von Aurea CRM, Version 10, sorgt mit neuen und verbesserten Features für noch einfachere Bedienbarkeit und schnelleres Arbeiten. Highlights sind die Integration von Skype for Business und das übersichtlichere Kampagnenmanagement – lesen Sie mehr in unserer kompakten Zusammenfassung.

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Was Sie über Microsoft Dynamics 365 wissen sollten

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Mit Dynamics 365 bringt Microsoft die nächste Generation seiner CRM- und ERP-Lösungen auf den Markt. Die Plattform vereint alle Funktionen und Daten, die bislang in unterschiedlichen Anwendungen verteilt waren und stellt für alle Nutzer eine einheitliche Oberfläche zur Verfügung. Unser Experte für Microsoft Dynamics, Thomas Manhardt, beantwortet die wichtigsten Fragen und Antworten zu den neuen, intelligenten Business-Lösungen.

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