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Eine Customer Experience entwickelt sich aus vielen Erfahrungen

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Kunden erwarten eine nahtlose Customer Journey - personalisierte Interaktionen, jederzeit und über alle Devices, Produkte und Services hinweg. Grundlage dafür ist das Vorhandensein von vollständigen Kundenhistorien. Wie die aktuell veröffentlichte CRM-Studie von ADITO, für die 188 Unternehmen in sechs Branchen befragt wurden, zeigt, verfügen heute bereits über 68% der Unternehmen über diese Daten. Die Herausforderung besteht allerdings darin, dass oft der strategische unternehmensweite Ansatz für ihre Nutzung fehlt. Worauf sollten Geschäftsführer, Vertriebsleiter und IT-Experten also bei der Implementierung von CRM-Systemen achten?

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Customer Journey Strategien erfolgreich einführen

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Im Gespräch mit Elisabeth Rosak, Principal Business Value Consultant bei Qualysoft Österreich. Die Expertin für Big Data Analytics und CRM war in der Vergangenheit für namhafte Player tätig und konnte durch erfolgreiche Konzeption und Umsetzung von Customer Journey Strategien in ihren bisherigen Stationen maßgeblich zum Betriebserfolg beitragen.

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