WORKSHOPS

Customer Experience Management / Customer Relationship Management

Diese Workshops werden aktuell von unseren Experten angeboten:

  • CRM-Analyse Workshop

  • CRM Sales Efficiency Workshop + Erweiterung um die technische Evaluierung


CRM-Analyse Workshop


Unternehmen benötigen ein CRM-System, das genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die genaue Analyse Ihre Ziele und Voraussetzungen ist daher essentiell.


FÜR WEN IST DER WORKSHOP GEEIGNET:

  • Unternehmen auf Wachstumskurs
  • Unternehmen in einer Konsolidierungsphase (Technologie, Prozesse)
  • Unternehmen die vor Neuimplementierung oder Migration eines CRM-Systems stehen


WELCHE INHALTE WERDEN ERARBEITET:

Ziele und Rahmenbedingungen

  • CRM-Strategie und Unternehmensziele


Vertrieb / Marketing / Service

  • Strategie, Ziele, Kunden, Herausforderungen
  • Bestehende Prozesse und Systeme
  • Best Practices: Digitaler Vertrieb / Marketing / Service
  • Anforderungserhebung

Priorisierung der Anforderungen


WELCHE HERAUSFORDERUNGEN WERDEN BELEUCHTET:

  • Wird das neue / migrierte System von den Anwendern angenommen?
  • Wurde an alle relevanten Anforderungen hinsichtlich der Unternehmensziele gedacht?
  • Welchen Nutzen hat der Anwender, welchen das Unternehmen?


DAZU VERWENDEN WIR:

  • Strukturierten Interviewleitfaden
  • Prozessuale Erhebung der Anforderungen
  • Best Practice Beispiele


NACH DEM WORKSHOP SIND SIE IN DER LAGE:

  • Den Nutzen Ihres CRM-Systems darzulegen
  • Wichtige Inhalte für einen Kriterienkatalog zu definiert (Prozesse, Schnittstellen, Funktionen)
  • Das Potential Ihres CRM-Systems für Ihr Unternehmen optimal auszuschöpfen


Der Workshop dauert 1-3 Tag pro Themengebiet (Marketing, Vertrieb, Service) und gewünschter Granularität der Anforderungserhebung.



Der Workshop wird geleitet von Elisabeth ROSAK, Principle Business Value Consultant für die Qualysoft Gruppe.

Elisabeth Rosak berät und begleitet seit über 20 Jahren, Unternehmen am Weg der digitalen Transformation.

Ihre Kernkompetenzen sind:

  • Bedürfnisorientierte Customer Journey
  • CRM-Roadmap
  • Sales Efficiency Consulting
  • CRM Business Audits

Elisabeth Rosak Referent CRM-Analyse Workshop


Haben Sie Fragen zum Workshop oder möchten sich ein unverbindliches Angebot erstellen lassen?

Ich freue mich auf ein Gespräch mit Ihnen!


CRM Sales Efficiency Workshop


Dieser Workshop durchleuchtet die Prozesse in Ihrem Unternehmen, evaluiert die Effizienz und definiert die, für Sie geeigneten fachlichen und technischen Optimierungsmaßnahmen.


FÜR WEN IST DER WORKSHOP GEEIGNET:

  • Unternehmen, die ihre Vertriebseffizienz steigern möchten
  • Unternehmen, die den Vorteil von datengestützten Vertriebs- und Marketingprozessen umsetzen möchten
  • Unternehmen, die das maximale Potential ihrer CRM-Lösung ausschöpfen möchten


WELCHE INHALTE WERDEN ERARBEITET:

Ziele und Rahmenbedingungen

  • CRM-Strategie und Vertriebssziele


Überblick datengestützter Vertrieb

  • Business Value Framework
  • Branchenübergreifende Beispiele


Selektion und Priorisierung der Anforderungen

  • Identifikation der Usecases
  • High-Level Bewertung und Umsetzbarkeit


WELCHE FRAGESTELLUNGEN WERDEN BELEUCHTET:

  • Wo kann ich manuelle Tätigkeiten einsparen, um zu schnelleren und genaueren Abschlüssen zu kommen?
  • Wie kann ich Lead Generation und Lead Qualification optimieren?
  • Welche Maßnahme hat die größte Hebelwirkung zur Effizienzsteigerung?


DAZU VERWENDEN WIR:

  • Strukturierten Interviewleitfaden
  • Prozessuale Erhebung der Anforderungen
  • Best Practice Beispiele


ERGEBNIS:

  • Strukturierte Erfassung der vertriebsrelevanten Usecases für 2020 0bzw. 2021 und Einbindung in eine Business Roadmap
  • Priorisierung der Usecases nach Einfluss auf Vertriebseffizienz und -erfolg sowie nach eigenen Ressourcen
  • Abschätzung des IT-Impacts
  • Zusätzliche Bezugnahme der Usecases zu CRM


NACH DEM WORKSHOP SIND SIE IN DER LAGE:

  • Die priorisierten Usecases in Ihrer Budgetplanung zu berücksichtigen
  • Die priorisierten Usecases einer technischen Machbarkeit und Detailspezifikation zuzuführen
  • Das Potential Ihres CRM-Systems für Ihr Unternehmen optimal auszuschöpfen


Dieser CRM-System-unabhängige Workshop dauert 1,5-2 Tage, je nach gewünschter Granularität der Anforderungserhebung.


DER ERWEITERTE SALES EFFICIENCY WORKSHOP BIETET ZUSÄTZLICH:


Erörterung der technischen Feasibility

  • Es erfolgt eine fachlich und technisch fundierte Vorqualifizierung und Priorisierung
  • Ihre IT-Abteilung bekommt eine inhaltlich detailliertere Anforderung, auf die sie aufbauen kann
  • Die Feasibility ist dabei nicht die Detailspezifikation, sondern das frühe Aufzeigen der Möglichkeiten, was im CRM umgesetzt werden kann bzw. nicht. Das ergibt ein umfangreiches fachliches und technisches Gesamtbild.


ABLAUF:

  • 1,5-2 Tage Erfassung der Usecases nach dem Business Value Framework
  • ½ Tag Ergebnispräsentation: Business Roadmap + technische Feasibility

Der Workshop wird geleitet von Elisabeth ROSAK, Principle Business Value Consultant für die Qualysoft Gruppe.

Elisabeth Rosak berät und begleitet seit über 20 Jahren, Unternehmen am Weg der digitalen Transformation.

Ihre Kernkompetenzen sind:

  • Bedürfnisorientierte Customer Journey
  • CRM-Roadmap
  • Sales Efficiency Consulting
  • CRM Business Audits

Elisabeth Rosak Referent Sales Efficiency Workshop


Haben Sie Fragen zum Workshop oder möchten sich ein unverbindliches Angebot legen lassen?

Ich freue mich auf ein Gespräch mit Ihnen!


Unsere Vorgehensweise

Consulting

Gemeinsam identifizieren wir Potentiale wie Sie Wachstums-, Effizienz- oder Qualitätsziele erreichen können und finden die, für Sie beste CRM-Lösung. Wir übernehmen die Einführung oder Anpassung Ihres CRM-Systems in kürzester Zeit und integrieren es nahtlos in Ihre Systemlandschaft. In weiterer Folge bauen wir Ihre CRM-Lösung flexibel aus.

Customer Journey

Wir begleiten sie nicht nur bei Ihrer CRM-Initiative, sondern unterstützen Sie dabei die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden optimal zu gestalten. Bei Bedarf entwickeln wir individuell für Ihren Anwendungsfall passende IT-Plattformen und binden bestehende Systeme nahtlos ein.

Best Practice

Unsere Kunden schätzen dabei die bewährten Best Practice-Ansätze, die wir im Zuge zahlreicher erfolgreicher CRM-Projekte entwickelt haben. Mit unserem umfangreichen Prozess-Know-how entwickeln wir maßgeschneiderte Werkzeuge für Ihre Branche und Anwenderrollen - egal ob Sie im B2B- oder B2C-Bereich tätig sind.

Dank kompetenter Unterstützung zum richtigen Produkt
"Mit Qualysoft konnten wir innerhalb kürzester Zeit ein CRM evaluieren, dass unseren Anforderungen entspricht. Durch die professionelle Begleitung in der Vorprojektphase, erarbeitete uns Qualysoft einen CRM-Vergleich, welcher uns in der Entscheidungsfindung…
Der lösungsorientierte Zugang ist äußerst wertvoll.
"Mit der Firma Qualysoft haben wir einen zuverlässigen Partner zur Betreuung unseres CRM Systems gefunden. Der lösungsorientierte Zugang von Qualysoft ist äußerst wertvoll, um unser CRM System rasch auf unsere Bedürfnisse angepasst mit vielen Funktionen zu gestalten.…
Betreuung, Know-How und Qualität sind ein klarer Gewinn.
"Dass unsere wichtigsten Ansprechpartner von Sensix zu Qualysoft wechselten und die professionellen Strukturen, die wir bei Qualysoft von Beginn weg wahrgenommen haben, haben unseren Entscheid, auf die Services von Qualysoft zu setzen, bestätigt. Für die…
Als Partner für CRM-Beratung eine sehr gute Wahl.
"Qualysoft unterstützte uns beim heurigen Wechsel auf den aktuellen Release des AUREA CRM in sehr professioneller Weise. Sowohl Termintreue und Qualität der geleisteten Arbeit unterstreichen: Qualysoft ist als Partner für CRM-Beratung eine sehr gute Wahl", sagt Ernst…
Die CRM-Experten, die wir brauchen.
"Qualysoft hat die CRM-Experten die wir brauchen, wir haben die Projekte! Wir sind über unser CRM-System eher zufällig auf Qualysoft als Implementierungspartner gestoßen. Umso mehr freut es uns, dass wir als Kunde eine optimale "Customer Experience" bei der gemeinsamen…

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Wir betreuen national und international agierende Kunden in der DACH & CEE Region

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