Überblick

Customer Experience Management

Schaffen Sie starke Bindungen und machen Ihre Kunden zu begeisterten Fans: Qualysoft unterstützt Sie mit professionellen Tools dabei, Ihren Kunden positive Erlebnisse an allen Kontaktpunkten zu bieten und Ihre Strategie für Customer Experience Management (CXM oder CEM) erfolgreich umzusetzen.

Vom ersten Eindruck der Website bis zum Rechnungslegungsprozess - durch die umfassende Digitalisierung aller Geschäftsbereiche werden die Touchpoints von Kunden mit Unternehmen nicht nur zahlreicher, sondern vor allem auch immer komplexer. Viele Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, alle Interaktionen entlang der Customer Journey zu analysieren und wertvolle Insights zu generieren, ihre Kundenerlebnisse optimal zu gestalten und zur richtigen Zeit die passenden Informationen zur Verfügung zu stellen.

Tonangebende CXM-Technologien

Mit Customer Experience Management (CXM oder CEM) richten Sie Ihr Unternehmen genau an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus und gestalten einzigartige Kundenerlebnisse bei jedem Kontakt. Eine gute Beziehung ist die Grundlage für eine langfristige Bindung – gehen Sie noch einen Schritt weiter und machen Sie Ihre zufriedenen Kunden zu begeisterten Fans.

Personalisierte Betreuung und Ansprache setzen ausgefeilte IT-Systeme voraus, die nicht nur die Verwaltung von Kundendaten, sondern eine intelligente, kontextorientierte Nutzung so einfach wie möglich machen. Qualysoft arbeitet mit State of the Art-Technologien für Customer Experience Management, die genau auf die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden. Das breite Portfolio geht dabei weit über Standardlösungen hinaus: Wir entwickeln individuell für Ihren Anwendungsfall passende IT-Plattformen und binden bestehenden Systeme nahtlos an.

Dabei decken wir alle relevanten Touchpoints Ihrer Customer Journey ab: von Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Ressource Planning (ERP)-Systemen bis hin zur Umsetzung von professionellen Webportalen und mobilen Applikationen. Lösungen zur automatisierten und personalisierten Erstellung von Dokumenten und Formularen sowie der Unterstützung sämtlicher, digitaler Kommunikationswege, wie Social Media, E-Mail, Webseiten und -portale, gewährleisten den einheitlichen Markenauftritt.

Kompetentes Partnernetzwerk

Mit professionellem Customer Experience Management bieten Sie außergewöhnliche, individuelle Kundenerlebnisse und bauen eine positive emotionale Bindung auf, um die Erreichung Ihrer Geschäftsziele sicherzustellen. Wir unterstützen Sie mit professionellem Consulting in diesem technologisch komplexen Umfeld den Durchblick zu bewahren. Bei Spezialthemen übernehmen wir bei Bedarf Koordination und Projektmanagement mit Technologiepartnern aus unserem Netzwerk.

CRM

CRM

Ihre Kunden erwarten individuelle Ansprache und eine durchgängig hohe Qualität im Service. Aktives Kundenbeziehungsmanagement als Teil einer erfolgreichen CXM-Strategie ist heute daher nicht mehr wegzudenken. Als erfahrener Partner übernimmt Qualysoft die Implementierung, Betreuung und Weiterentwicklung Ihrer maßgeschneiderten CRM-Lösung.
Data Quality Management

Data Quality Management

Nur mit korrekten und vollständigen Kundendaten realisieren Sie gezielte, personalisierte Kommunikation ohne Streuverluste. Mit der Unterstützung unserer Experten bereinigen Sie Ihren Bestand und stellen eine hohe Datenqualität langfristig sicher, so dass Sie Ihre Kunden an jedem Punkt der Customer Journey mit den richtigen Informationen erreichen können.
Customer Communication

Customer Communication

Infinica steht für intelligente Lösungen im Bereich der automatisierten, personalisierten Dokumenterstellung und interaktiver Formulare. Als Pionier für Customer Communication, mit Document Composition und Document Distribution, optimieren wir Ihre Geschäftsprozesse.
Portallösungen

Portallösungen

Bieten Sie mit modernen Portallösungen einzigartige, personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter. Egal ob Sie Ihr Portal, Intranet oder Ihre Webseite ausbauen oder neu implementieren möchten – Qualysoft unterstützt Sie dabei, Ihr Kerngeschäft zu digitalisieren, Prozesse zu visualisieren und individuelle Daten online zur Verfügung zu stellen.
E-Mail Marketing

E-Mail Marketing

Mit E-Mail Marketing und Omni Channel Integration vernetzen und synchronisieren Sie alle Kommunikationskanäle und versorgen Ihre Kunden zu jeder Zeit mit den passenden Informationen. Qualysoft fasst modernste Tools in einem zentralen CRM-System zusammen und ermöglicht Ihnen so, jederzeit den Überblick über die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu behalten.
Mobile Solutions

Mobile Solutions

Als universell einsetzbares Tool und ständiger Begleiter bieten mobile Geräte eine optimale Plattform um Services und Informationen für Kunden oder Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen. Die Experten von Qualysoft unterstützen Sie mit umfassendem Know-how und State of the Art-Technologien dabei, die vielfältigen Möglichkeiten optimal zu nutzen und in Ihre IT-Landschaft einzubetten.