Das Zeitalter der Digitalisierung

Laufpass für klassische Geschäftsmodelle

Ein Großteil der Unternehmer vertritt nach wie vor die Ansicht, ihre Produkt- und Dienstleistungsinformationen sollten vom Kunden gefunden werden. Dabei ist es umgekehrt wesentlich logischer: Die Information findet den Kunden. Und genau hier setzt Customer Experience Management an.

Die Digitalisierung bietet die Möglichkeit, Menschen schnell und selektiv mit jenen Inhalten zu versorgen, die sie brauchen. Ziel ist es, seine Kunden besser kennenzulernen, auf individuelle Wünsche einzugehen und dadurch die langfristige Bindung und Zufriedenheit zu stärken. Gleichzeitig wirkt sich Customer Experience Management positiv auf die Produktivität aus. Ein Beispiel aus der Praxis: Geht ein Vertriebsmitarbeiter mit einem mobilen Gerät samt passenden Branchenapplikationen zum Kunden, hat er den Vertrag schon fertig unterzeichnet im System, während andere erst mit dem Papierkram starten. Qualysoft bietet umfassende Lösungen im Bereich Customer Experience Management an - von der Abbildung Ihrer Customer Journeys und den dazugehörigen Konzepten bis hin zur technischen Umsetzung. Bei der Implementierung modernster IT-Systeme wird darauf geachtet, alle Unternehmensprozesse und Kundenkontakte optimal zu unterstützen.

Klassische Geschäftsmodelle wie etwa von Banken, Versicherungen oder Energiedienstleistern stehen in permanenter Konkurrenz zu den zahlreichen digitalen Newcomern, die den Markt täglich mit innovativen Technologien revolutionieren. Vom Online-Bankkonto bis zur Taxi-App, überall haben zwei Faktoren die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle vorangetrieben: moderne Technologien und neue Zielgruppen mit veränderten Wertvorstellungen.

Qualysoft hilft Ihnen, Ihre Customer Journey zu optimieren. Um weiterhin erfolgreich am Markt bestehen zu können, sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

  • Wo kommen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Berührung?
  • Welche Informationen erwarten Ihre Kunden über welchen Kanal?
  • Wie kann mein Unternehmen an jedem Touchpoint optimal agieren?


Das Zeitalter der Digitalisierung wird früher oder später den Zerfall klassischer Geschäftsmodelle besiegeln. Die Entwicklung dazu ist in vollem Gange. Qualysoft ist Ihr Partner für Customer Experience Management und digitale Transformation.


Lesen Sie zu diesem Thema auch den Gastkommentar von Andreas Hieger im Wirtschaftsblatt: Laufpass für klassische Geschäftsmodelle

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