Learnings aus dem German CRM Forum 2018

Make your customers smile

Das German CRM Forum – die größte CRM-Konferenz im deutschsprachigen Raum – fand am 20. und 21. Februar 2018 in München statt. Insgesamt ca. 300 Teilnehmer und 40 Referenten waren mit Ausstellungsständen und Vorträgen. Von Qualysoft war Marcus Mareiser, Head of Delivery CXM, vor Ort und konnte spannende Trends und Learnings für die Zukunft mitnehmen.

Unter dem Motto „MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!“ wartete das Event bereits zum 8. Mal mit spannenden Vorträgen zu Praxis-Erfahrungen, interaktiven Workshops sowie diversen Möglichkeiten zum Socializing & Networking auf. Die Themen der CRM Experten gestalteten sich auch in diesem Jahr wieder vielfältig, und behandelten Themen wie z.B. Service Design, Storytelling, Datenschutz und EU-DSGVO 2018. Schwerpunkte waren auch der Bereich der Emotionalisierung im digitalen Kundenbeziehungsmanagement und natürlich Digitale Transformation und Innovation - die Trendthemen der letzten Jahre.

Marcus Mareiser, Head of Delivery CXM, zeichnet für den gesamten Bereich des Kundenbeziehungsmanagements bei Qualysoft DACH & SK verantwortlich. Nach den zwei intensiven Tagen am German CRM Forum konnte er einige Learnings für Qualysoft und seine Kunden mitnehmen:

  • Make your customers smile: lernen Sie, zu verstehen, was Ihre Kunden erwarten und passen Sie Ihre Services daran an.

  • Social Media first: Das seit Jahren thematisierte Thema von Social Media und dessen Intergrationsmöglichkeiten (z.B. das Anreichern von Daten duch Social Media Portale) wird neben der Optimierung von mobilen Lösungen auch weiterhin eines der wichtigsten Themen im CRM-Umfeld bleiben.

  • Artificial Intelligence has landed: Das vermeintliche Zukunftsthema der künstlichen Intelligenz ist ein Gegenwartsthema geworden - auch im CRM/CXM-Bereich.

  • Volle Kraft voraus für Prozessautomatisierung: Die Automatisierung von Prozessen sowie die Vernetzung von Diensten & Lösungen innerhalb eines Unternehmens wird zunehmend wichtiger.

  • Back to the roots: Neben all den Trends und Innovationen darf nach Ansicht einiger Vortragender der Fokus auf die Basics nicht außer Acht gelassen werden. Bereiche wie z.B. Lösungen für eine optimierte Datenqualität und Datenpflege haben nichts an Aktualität verloren.

Bei all diesen Themen gilt es stets – getreu dem Motto der Veranstaltung „MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!“ – nie die Emotionen auf dem Weg des digitalen Wandels außer Acht zu lassen.

Sehr gerne beraten wir Sie bei Ihren individuellen Herausforderungen im Bereich CRM & Customer Experience Management. Kontaktieren Sie uns noch heute und vereinabaren Sie einen Beratungstermin mit unseren Experten.

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