A kríziskommunikáció 6 legfontosabb lépése

Vállalati kommunikációs stratégia a koronavírus idejére

A koronavírus járvány terjedésének gyorsasága és az ebből fakadó bizonytalanság sok vezetőt olyan kérdések elé állíthat, amelyekre lehet, hogy éppen nincs is válaszuk. Az ilyen és hasonló krízisek idején a gyakori és transzparens kommunikáció különösen fontos. A szervezeti értékek fenntartása érdekében az őszinteség és az empátia kell, hogy jellemezze mind a vállalati, mind a csoportszintű üzeneteket.

Központi kommunikáció

Válságok esetén centralizált kommunikációra van szükség. Dedikált kommunikációs csapatra, amelybe a vezetőségi tagok mellett HR munkatársat és szakértőket is bevonnak. A csapat feladatai közé tartozhat:

      • A helyzet folyamatos monitorozása
  • Központi információforrásként való működés
  • Gyakori visszajelzések szolgáltatása tömör és átlátható üzenetek formájában


Kommunikáció a munkavállalókkal

A vonatkozó tanulmányok kimutatták, hogy a vezetői kommunikáció kiemelt szerepet játszik krízisek idején a munkavállalók körében kialakult feszültség enyhítésében. A gyakori, napi szintű kommunikáció fontosabb, mint az összes rendelkezésre álló információ összegyűjtése és rendszerezése kiküldés előtt. A folyamatokban (utazás, otthoni munka stb.) és döntéshozásban történt változások mindenki számára elérhető felületen kell, hogy megjelenjenek.


A Koronavírus időszakában való megfelelő kommunikáció elengedhetetlen


Kommunikáció az ügyfelekkel

Az ügyfelek felé történő kapcsolattartásnál sokszor nem áll rendelkezésre az a típusú gyakoriság és folyamatosság, mint a belső kommunikációnál. Érdemes azokra a szempontokra fókuszálni, melyek számukra is kiemelt fontossággal bírnak. Az amerikai Target üzletlánc például eljutatott egy vezérigazgatói üzenetet minden vásárlójához, melyben kifejtette a higiéniai és a kiszállítási szolgáltatásokra vonatkozó új intézkedéseit.

A cégeknek az esetleges üzleti lehetőségek mellett érdemes az empátiára is hangsúlyt helyezni, a hirdetési és promóciós stratégiákat pedig a korszellemnek megfelelően alakítani.


Részvényesek megnyugtatása

A pandémia üzleti piacokra gyakorolt hatása már most is látható, a bika piacok egyik pillanatról a másikra medve piacokká váltak és a recesszió árnyéka minden iparágra rávetül. Joanne Wong a hongkongi FTI Consulting ügyvezető igazgatója a következőket tanácsolja a befektetőkkel való kommunikációval kapcsolatban:

  • Legyünk transzparensek a közeljövő kihívásaival kapcsolatban
  • Használjuk fel a krízist a hosszútávú céljaink megerősítésére
  • Folyamatosan kommunikáljuk a problémákra adott válaszainkat a részvényesek felé

A koronavírus gazdasági hatásai


Döntési folyamatok lassítása

A fenyegető veszélyből fakadó bizonytalanság, a korlátozott lehetőségek, és ennek kontrollálása nyugtalansághoz és bizonytalansághoz vezethet. Ilyen állapotban hajlamosak vagyunk elhamarkodott döntéseket hozni.

Érdemes időt szánni a külső információk feldolgozására. A gyors döntések rövid távon ugyan csökkenthetik a szorongást, de hosszú távon lehet, hogy több problémát okoznak, mint amennyit megoldanak.

Adatvédelem

A kiberbűnözők számára a krízishelyzet egyenlő a lehetőséggel. Az adatvédelem szerepe minden eddiginél fontosabb lehet egy ilyen időszak alatt. Minden munkavállalónak fel kell készülnie a phising támadások gyakoriságának növekedésére az érzékeny adatok fokozott védelmére.

Bizonytalan helyzetekben a kapcsolattartás kulcsfontosságú szereppel bír. A cégeknek és szervezeteknek fel kell készülniük arra, hogy részinformációk birtokában is képesek legyenek hitelesen, őszintén kommunikálni munkavállalóik és ügyfeleik felé egyaránt és az ebből fakadó esetleges hibákat gyorsan és hatékonyan tudják korrigálni.


Sugár Csaba

Business Analyst

Qualysoft Informatikai Zrt.

csaba.sugar@qualysoft.com |My LinkedIn Profile


Forrásanyagok:

Paul A. Argenti „Communicating Through the Coronavirus Crisis”

https://hbr.org/2020/03/communicating-through-the-coronavirus-crisis

Art Markman „Slow Down to Make Better Decisions in a Crisis”

https://hbr.org/2020/03/slow-down-to-make-better-decisions-in-a-crisis

Brenda R. Sharton „Will Coronavirus Lead to More Cyber Attacks?”

https://hbr.org/2020/03/will-coronavirus-lead-to-more-cyber-attacks

Előző cikk

Határtalan lehetőségek a távmunkában

2020. márc. 18. 10:32
#

A munkavégzés zavartalan működését olykor nehéz fenntartani. Előfordulhat, hogy valamely külső, munkavállalótól és munkaadótól is független körülmény akadályozza vagy tiltja meg a munkahelyre való bejárást pl. tömeges megbetegedések, járvány vagy kijárási tilalom idején. Ennek a vis maior helyzetnek az áthidalására is van azonban megoldás.

További információk
Következő cikk

Önfejlesztő IT könyvek a karantén idejére

2020. ápr. 15. 16:36
#

Üzleti könyvek említésénél sokaknak talán a kicsit szárazabb, tankönyvi példák jutnak az eszébe. Vaskos kötetek elemzésekkel, grafikonokkal és szakkifejezésekkel teletűzdelve, melyek egy adott üzleti szegmens leírására és megismertetésére fókuszálnak. De miért is korlátoznánk le magunkat a könyvesbolt egyetlen részlegére? Miért akarnánk kizárni magunkat a szórakoztatva tanulás élményéből?

További információk